Vragen
Online kaarten kopen of reserveren
Het lukt niet om mijn profiel aan te maken
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Hoe kan ik mijn profiel aanpassen?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Hoe kan ik op één Vriendenpas twee kaartjes met korting kopen?
Hoe kan ik met meerdere Vriendenpassen kaartjes kopen?
Hoe kan ik als medewerker meerdere kaartjes kopen?
Ik heb mijn e-ticket nog niet ontvangen
Hoe kan ik mijn stoel(en) kiezen?
Waarom kan ik voor sommige voorstellingen geen stoel(en) kiezen?
Waarom verlies ik bij een zaalwissel mijn gereserveerde plaats?
Ik zit in een rolstoel, hoe kom ik aan een rolstoelpaats?
Waarom betaal ik transactiekosten?
Mijn iDEAL-betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Mijn aankoop is mislukt. Waarom kan ik niet opnieuw bestellen?
Hoe kan ik een online-reservering omzetten in een aankoop?
Hoe kan ik een reservering annuleren?
Waar kan ik mijn overige vragen stellen?
Profiel
Hoe maak ik mijn profiel aan?
Klik in de rechterkolom op 'Tickets online kopen' (gebruik evt. uw rechtermuisknop en klik op 'openen'). Klik bovenin het scherm op 'Profiel aanmaken'. Vul uw e-mailadres in en kies een gebruikersnaam en wachtwoord. Vink aan als u Vriend van Filmhuis Bussum bent en vul uw pasnummer en postcode in. Klik op 'bevestig'. U ontvangt een mailtje waarmee u uw profiel kunt activeren. Klik hiervoor op de link in de mail. Doe dit uiterlijk binnen 24 uur, anders vervalt uw profiel. U kunt het dan opnieuw aanmaken. N.B. De bevestigingsmail wordt gestuurd naar het e-mailadres uit uw profiel. Nadat u uw profiel heeft geactiveerd moet u met uw gebruikersnaam en wachtwoord inloggen. U kunt nu online kaartjes kopen.
Terug naar boven
Mijn profiel aanmaken lukt niet
Kijk of uw gegevens correct getypt zijn (gebruik alleen cijfers en letters!) Verschijnt er een melding dat uw gebruikersnaam (bv. Jan) al wordt gebruikt? Kies dan een andere gebruikersnaam. Bent u Vriend? Controleer of uw postcode juist is ingevuld. Als de postcode juist is ingevuld, staat u misschien met een verkeerde postcode in ons systeem. Controleer dit op de adressticker van de Filmgids. Is de postcode onjuist, stuur dan een e-mail naar info@fimhuisbussum.nl. Hebt u uw profiel binnen 24 uur na het aanmaken geactiveerd? Als er meer dan 24 uur tussen zit, vervallen uw gegevens. U kunt opnieuw een profiel aanmaken.
Terug naar boven
Ik ontvang geen bevestigingsmail van mijn profiel
De mail kan nog komen, het versturen ervan duurt maximaal 1 uur. De mail kan in de spambox van uw mailprogramma terecht zijn gekomen. Als dat het geval is: geef in uw mailprogramma aan, dat mail van deze afzender altijd te vertrouwen is (rechtermuisknop). Hebt u meerdere mailboxen? De mail wordt verzonden naar het adres dat u in uw profiel heeft opgegeven. Controleer of u op dit moment van de juiste mailbox gebruik maakt. Hebt u geen typefout gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres?
Terug naar boven
Ik wil mijn profiel aanpassen/wijzigen
Ga naar 'tickets online kopen' en log in. Ga naar 'mijn profiel'. Hier kunt u de gewenste gegevens aanpassen en bevestigen.
Terug naar boven
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ga naar 'tickets online kopen' Klik in de blauwe balk bovenin op de optie 'wachtwoord vergeten'. Typ uw e-mailadres, zoals opgegeven in uw profiel, in. U ontvangt een mail waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen.
Terug naar boven
Vriendenkorting
Ik wil op één Vriendenpas twee kaartjes met korting kopen
Plaats de kaartjes één voor één in uw winkelmandje. Vergeet niet tussendoor op 'bevestigen' te klikken.
Terug naar boven
Ik wil met verschillende Vriendenpassen kaartjes kopen
Voeg de kaartjes één voor één toe aan het winkelmandje. Het systeem vraagt om de gegevens van de tweede vriendenkaart. Vul ook het kaartnummer en postcode van de tweede Vriendenpas in. Vergeet niet om op 'in mandje plaatsen' en op 'bevestigen' te klikken.
Terug naar boven
Ik ben medewerker en wil meerdere kaartjes kopen
Als een medewerker voor zichzelf én voor vrienden online tickets wil kopen, dan ziet de medewerker een extra tussenscherm. Vul de gegevens op het tussenscherm in en bevestig. Vergeet niet om op 'in mandje plaatsen' en op 'bevestigen' te klikken.
Terug naar boven
E-tickets
Hoe ontvang ik mijn e-ticket?
Het e-ticket wordt per mail verzonden, naar het mailadres dat u in uw profiel heeft opgegeven. Het kan max. 24 uur duren voor u deze mail ontvangt.
Terug naar boven
Ik heb mijn e-ticket niet ontvangen
Hebt u na een dag nog geen mailbericht met de tickets ontvangen, check of de mail misschien in de spambox (ongewenste mail) is terecht gekomen (U kunt dat voorkomen door de mail te markeren als 'vertrouwd'). Controleer ook of uw mailbox niet vol is, dan kan de email niet worden afgeleverd. Controleer of u op dit moment gebruik maakt van de mailbox die u in uw profiel hebt opgegeven. Hebt u de tickets niet, neem dan een betalingsbewijs mee. De zaalwacht zal u dan als laatste binnen laten. Uw plaatsen zijn immers niet door andere filmliefhebbers bezet maar wel door ons systeem geplaceerd.
Terug naar boven
Ik ben mijn e-ticket kwijt
U kunt de mail met uw e-tickets opnieuw opvragen via uw 'bestelhistorie'. U vindt uw bestelhistorie onder 'Tickets online kopen'. Log in en klik op 'Mijn Profiel'. Klik op 'Details' bij de juiste bestelling en kies voor 'E-tickets opvragen'. U ontvangt dan binnen 15 minuten de tickets in de mailbox die in u in uw profiel hebt opgegeven.
Terug naar boven
Placering
Hoe kan ik mijn stoel(en) kiezen?
Als u de kaarten in uw boodschappenmandje heeft gedaan, ziet u welke stoelen voor u geselecteerd zijn. U kunt nu klikken op 'stoelkeuze bekijken/wijzigen'.
Terug naar boven
Waarom kan ik voor sommige voorstellingen geen stoel(en) kiezen?
De film van uw keuze draait in de Bovenzaal: in deze zaal wordt nooit geplaceerd. Er is sprake van een zaalwissel (door grote belangstelling voor een voorstelling). Uw internetbrowser ondersteunt de software van het reserveringsprogramma niet. Gebruik bij voorkeur Internet Explorer. Het wijzigen van uw stoel(en) werkt (nog) niet op tablets.
Terug naar boven
Waarom verlies ik mijn gereserveerde plaats bij een zaalwissel?
Filmhuis Bussum heeft twee zalen met een groot verschil in aantal stoelen: de 'kleine zaal' heeft 36 stoelen en de 'grote zaal' 120. Sommige films zijn onverwacht zo succesvol, dat een zaalwissel onontkoombaar is. De ervaring leert dat bij een wisseling van de zalen het zelden het geval is dat de films uiteindelijk geheel uitverkocht raken, zodat er nog voldoende goede plaatsen beschikbaar zijn in de zaal. Natuurlijk probeert het Filmhuis zo ver mogelijk van tevoren te bepalen of een zaalwissel nodig is, zodat weinig mensen al een gekochte en geplaceerde plaats hebben. Helaas is het niet mogelijk om de al gekochte tickets opnieuw te placeren in de 'nieuwe' zaal: bezoekers denken immers zeer verschillend over welke plaatsen in de zalen de beste zijn. Het is niet mogelijk de bezoekers met gekochte tickets te berichten, omdat we niet van alle gekochte tickets de persoonsgegevens hebben. Onze kassamedewerkers doen hun best om zo goed mogelijk aan de bezoekers te melden dat de placering is losgelaten en dat er vrije plaatsen gelden.
Terug naar boven
Ik zit in een rolstoel, hoe kom ik aan een rolstoelpaats?
In de grote zaal zijn twee rolstoelplaatsen beschikbaar (aangegeven op de zaalplattegrond). In de kleine zaal helaas niet. Rolstoelplaatsen kunnen niet gereserveerd worden, alleen gekocht. Als u hiervan gebruik maakt, verzoeken wij u tijdig aanwezig te zijn, zodat er voldoende gelegenheid is om u met onze rolstoellift naar uw plaats te brengen.
Terug naar boven
Transactiekosten
Waarom betaal ik € 0,50 transactiekosten?
iDEAL (het online betalingssysteem van de banken) berekent voor iedere transactie € 0,50 transactiekosten door, dus ook voor transacties van het Filmhuis. Internetwinkels berekenen deze kosten vaak door in de prijs, maar Filmhuis Bussum kiest ervoor deze kosten inzichtelijk te maken. Wel zijn de online prijzen lager dan de prijzen aan de kassa. Bij het kopen van meer dan één kaartje in één en dezelfde transactie (dat kunnen ook kaartjes voor verschillende voorstellingen zijn) bent u al voordeliger uit.
Terug naar boven
Wat moet ik doen als mijn iDEAL-betaling mislukt?
Vaak ligt het probleem van de betaling bij iDEAL en/of uw bank. Het betreft meestal een tijdelijke storing. Het duurt hooguit een uur voordat de bestelling weer wordt verwijderd. De aankoop blijft nog even zichtbaar en verdwijnt na een minuut of vijf. U kunt daarna opnieuw kaartjes kopen.
Terug naar boven
De aankoop is mislukt. Waarom kan ik niet opnieuw bestellen?
Dit kan weer na een uur. De kaarten in een niet-betaalde bestelling worden een tijdje 'vastgehouden'. Vandaar dat u niet direct opnieuw kaarten met Vriendenkorting kan bestellen voor dezelfde voorstelling.
Terug naar boven
Ik wil een online reservering omzetten in de aankoop van e-ticket
Tot nu toe kan dit niet. Online reserveren en kopen staan los van elkaar. Indien u kaartjes online wilt kopen wordt dit een nieuwe handeling. Denkt u er wel aan om uw reservering te annuleren? U kunt uw reservering eenvoudig annuleren, door op het linkje in ons antwoordmailtje te klikken, waarin de reservering wordt bevestigd.
Terug naar boven
Hoe kan ik een reservering annuleren?
U hebt een antwoordmail ontvangen waarin uw reservering wordt bevestigd. In deze mail staat een link om de reservering te annuleren. Klik deze link aan. Een reservering kan ook via de website geannuleerd worden. Klik in de rechterkolom op 'Reserveren'. Kies voor 'Een bestaande reservering annuleren of wijzigen'. Vul het reserveringsnummer en e-mailadres in waaronder de reservering is gemaakt. Klik op de 'Annuleren'-knop. Controleer de gegevens op de bevestigingspagina en klik op de 'Annuleren'-knop om de reservering te annuleren.
Terug naar boven
Instructievideos
Voor 2 vrienden Filmhuis Bussum online 4 kaartjes kopen
Medewerker bij Filmhuis Bussum voor jezelf en vrienden
Vriendenkaartjes online kopen fimhuis Bussum
Profiel aanmaken voor filmhuisbussum
Terug naar boven
Overige vragen
Ik heb nog steeds vragen, waarop ik het antwoord niet kan vinden.
Op maandag tot en met vrijdag tussen 11.00 en 12.30 uur en op zaterdag en zondag tussen 13.30 en 15.00 uur kunt u aan onze medewerkers telefonisch vragen stellen over het reserveren en kopen van kaartjes. Bel 035-693 8694 en u krijgt een kassamedewerker aan de lijn.
Of
Stuur een mailtje naar info@filmhuisbussum.nl en noteer vooral:
Uw naam
Uw e-mailadres én telefoonnummer
De gebruikersnaam, die u hebt opgegeven
Indien mogelijk: waar het probleem bij u ontstond
